Определите сервисную модель

Определите, кто будет проводить диагностику и ремонт: потребитель, продавец, техник дистрибьютора, авторизованный сервисный центр или поставщик. Укажите, что можно заменить на каждом уровне. Пульт дистанционного управления или внешний адаптер могут быть заменой, которую может произвести сам клиент; для замены аккумуляторной батареи или внутренней платы питания может потребоваться квалифицированный специалист и соблюдение контролируемых процедур техники безопасности.

Не следует помечать деталь как «легко заменяемую», только потому что к ней есть механический доступ. Необходимо учитывать электрические, аккумуляторные, герметизирующие, соответствующие стандартам, информационные, акустические и гарантийные последствия.

Расставляйте приоритеты для деталей в зависимости от причины отказа и последствий для обслуживания.

Используйте данные прототипов, пилотных проектов, серийного производства, инспекций, аналогичных продуктов и полевых испытаний, где это возможно. Оцените вероятность, влияние на клиента, уверенность в диагностике, время замены, квалификацию ремонтника, сроки поставки от поставщика, минимальный заказ, срок годности, нормативные ограничения и стоимость замены всего устройства.

Он статья о рисках, связанных с гарантией на колонки Это помогает выявлять факторы, связанные с батареей, зарядкой, использованием, окружающей средой и поддержкой, не рассматривая все возвраты как производственные дефекты.

Формирование первоначального комплекта на основе анализа режимов отказов.

Группируйте детали по тому, что может наблюдать и подтвердить сервисная бригада. Внешние элементы могут включать в себя одобренные адаптеры, зарядные кабели, микрофоны, пульты дистанционного управления, антенны (при наличии), ручки, крышки, колеса или рукоятки. Внутренние комплекты могут включать в себя управляемые модули, разъемы, платы, дисплеи, батареи, динамики или комплекты крепежных элементов только в том случае, если это позволяет сервисная модель.

Не публикуйте и не распространяйте внутренние ремонтные детали без утвержденной процедуры и без соблюдения ответственности. Некоторые виды сервисного обслуживания могут изменить водостойкость, электробезопасность, работу радиоприемника, защиту батареи или структурную целостность.

Сделайте совместимость видимой.

Для каждой запасной части необходимо указать регистрационный номер, описание, модель изделия, диапазон аппаратного/программного обеспечения, рынок, цвет/сторону (при необходимости), правила замены, входящие в комплект крепежные элементы, инструкцию по установке и требования к тестированию. Используйте фотографии для различения похожих деталей, не раскрывая конфиденциальную информацию о конструкции.

Он руководство по обеспечению согласованности повторных заказов Это имеет непосредственное значение: бесшумная замена компонента может сделать старую запасную часть физически пригодной, но несовместимой с электрической или акустической точки зрения.

Батарейки и электроприборы следует хранить отдельно.

Аккумуляторные батареи, элементы питания, зарядные устройства и адаптеры требуют соблюдения требований безопасности, транспортировки, хранения, утилизации и соответствия нормативным требованиям. Необходимо хранить информацию об утвержденном производителе/детали, номинальных характеристиках, разъеме/полярности, степени защиты, механической совместимости, документации, статусе отгрузки, условиях хранения и разрешении на обслуживание.

Блок питания, подходящий по размеру к отсеку, не обязательно совместим. Профиль зарядки, термистор, логика защиты, индикатор уровня заряда, микропрограмма, акустические характеристики и восстановление корпуса могут отличаться. Определите проверки после ремонта и при необходимости промаркируйте отремонтированное изделие.

Прогноз по акциям на основе сценариев, а не ложной точности.

Используйте данные об установленной базе или плане продаж, сервисной политике, имеющиеся полевые данные, коэффициенте отказов при ремонте, сроке выполнения заказа, минимальном заказе, сроке службы продукта и устаревании. Создайте сценарии низкого, базового и высокого спроса. Разделите запасы на момент запуска и запасы для пополнения.

Проведите анализ складских запасов по сроку службы, версии, количеству открытых гарантийных случаев, ожидаемым изменениям в продукции, прекращению поставок поставщиком и фактическим кодам неисправностей. Деталь, на которую нет спроса, может оказаться ненужной, или сервисные бригады могут заменять целые агрегаты, потому что не могут идентифицировать или запросить её. Проведите расследование, прежде чем сокращать складские запасы.

Упаковка и маркировка запасных частей для обслуживания.

Надлежащим образом защитите детали, чувствительные к электростатическому разряду, хрупкие, декоративные, магнитные, острые, а также детали, чувствительные к батареям и влаге. При необходимости укажите номер детали, версию, количество, совместимые модели, рынок, партию/дату, правила обращения и хранения. При необходимости, укажите крепежные элементы, прокладки, клей или уплотнения, если это требуется для утвержденного ремонта.

Не отправляйте незакрепленные печатные платы или батареи в пакете без идентификационных данных. Принимающая сторона должна иметь возможность подтвердить их подлинность по сервисному заказу и вернуть неиспользованные или подозрительные детали в соответствии с контролируемой процедурой.

Создать пакет сервисной информации

Этот комплект должен помочь специалисту перейти от выявления симптомов к диагностике, выбору утвержденной детали, замене, повторной проверке и документированию. Он может включать в себя:

• идентификация модели и версии;
• Глоссарий кодов симптомов/неисправностей;
• Дерево решений и известные условия, не связанные с неисправностями;
• фотографии и расположение разъемов/деталей;
• инструменты, средства индивидуальной защиты, меры предосторожности при работе с электростатическим разрядом и батареями;
• элементы управления разборкой и сборкой;
• Номера деталей и совместимость;
• Этапы разработки программного обеспечения/прошивки;
• При необходимости проводится повторная проверка функциональности, акустики, зарядки, безопасности и герметичности;
• Запись о ремонте, возврат замененной детали и рассмотрение вопроса вышестоящим инстанциям.

Он руководство по обратной связи послепродажного обслуживания демонстрирует, как стандартизированные сервисные записи могут улучшить выполнение следующего производственного заказа.

Определите границы гарантийного и коммерческого обеспечения.

Укажите, кто оплачивает диагностику, запчасти, работу, доставку, пошлины, возврат неисправных деталей, случаи, когда неисправность не обнаружена, неправильное использование, поддержку вне гарантии и устаревшие модели. Разграничьте товары, предназначенные для гарантийного ремонта, и товары, приобретенные в сервисном центре.

Отслеживайте отправленные детали по номерам заказов. Бесплатная запасная часть, отправленная без диагностики, может скрывать особенности конструкции и приводить к повторным обращениям. Требуйте результатов обслуживания и обновляйте код неисправности после ремонта.

Просмотрите комплект после запуска.

С заданной периодичностью сравнивайте объемы продаж/установленной базы, количество претензий, подтвержденные отказы, использование деталей, успешность ремонта, повторные ремонты, замену всего устройства, дефицит товаров, изношенные детали и изменения версий. Добавляйте или удаляйте детали на основе имеющихся данных и стратегии обслуживания.

Уведомляйте дистрибьюторов до того, как изменение компонента или прошивки приведет к устареванию запасной части. Обеспечьте замену и идентификацию в полевых условиях. Поддерживайте продукт в течение всего срока его службы в соответствии с юридическими и коммерческими обязательствами покупателя.

Стартовый набор послепродажного обслуживания

• Определены уровни обслуживания и разрешенные зоны ремонта.
• Приоритетность при поставке запчастей определяется наличием доказательств необходимости ремонта, последствиями, сроками поставки и возможностями ремонта.
• Каждая запасная часть соответствует модели, аппаратному обеспечению, прошивке, рынку и версии.
• Аккумуляторы и силовые компоненты проходят отдельный контроль безопасности и логистики.
• Акции проходят сценарный анализ и проверку на соответствие возрасту/устаревание.
• Запасная упаковка защищает и идентифицирует деталь.
• Сервисная документация охватывает диагностику, замену, сборку и повторное тестирование.
• Условия гарантии, оплаты труда, доставки, возврата и отсутствия вины указаны в документе.
• Использование деталей связано с кодированными случаями отказов.
• В числе изменений в продукте – пересмотр ассортимента запасных частей и технической поддержки на местах.

Ссылки

• Планирование запасных частей и ремонта должно соответствовать фактической конструкции изделия, гарантии, местному законодательству, квалификации обслуживающего персонала, требованиям безопасности, соответствию стандартам, транспортным и бытовым обязательствам; ремонт батарей или ремонт, связанный с безопасностью, должен выполняться только в соответствии с утвержденной процедурой и квалифицированным персоналом.